Marco Paz 
¿Te ha pasado que empieza a llamar a tu casa 487 veces por día para cobrar la deuda de una persona que nois? Lo peor es que en muchas de las mismas veces quienes cobran amenazan con embargos, con que seguirán llamando, con demandas para encubrir el deudor, etc.
Es importante que sepas que Sí, puedes hacer cualquier cosa. para que dejen de acosar o incluso si la deuda sí es usted, existen ciertos lineamientos que los despachos de cobranza deben seguir o de lo contrario pueden recibir sanciones.
¿Qué pueden hacer y no los despachos de cobranzas?
El director de Análisis y Estadística de Productos y Servicios Financieros de Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros), Jesús David Chávez Ugalde, explica que los despachos de cobranza no son instituciones financierashasta los intermediarios que contratan los bancos para intentar cobrar la deuda o reestructurarla a cambio de su comisión.
Pero no quiero decirles que pueden hacer lo que les den. Es importante que tenga en cuenta que no puede ser ofendido, avergonzado y mucho menos ayudarlo en su hogar, meterlo en prisión o causar acoso financiero de ningún lado.
Y la pregunta del millón ¿Dónde se puede denunciar este tipo de as?
La Condusef lleva el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) que es un sistema en el que las entidades financieras anuncian los despachos que han contratado. Pero además ahí también los usuarios pueden presentar una queja (a elegir entre 21 causas) yEn el caso de que los despachos coincidan con los lineamientos.
Es importante que en la siguiente llamada que recibas, si el deudor no eres tú y no conoces a la persona que buscas, anotes:
- el nombre de la entidad financiera que requiere el pago
- el despacho de cobranza que se comunicaco
- el nombre del cobrador
Con esta información en mano, el primer paso es presentar la consulta ante la Redeco: es presencial o en línea. Seguro que la queja es por Gestión de cobranza sin ser usuario, cliente o deudor.
Acá mero te dejamos el link para que interponer una pregunta.
¿Que pasa despues?
Condusef retiene tres días para reportar la duda a la institución financiera en cuestión y ellos, a su vez, tienen un mes para notificar al despacho los motivos de la queja y pedirles que se apeguen a la ley.
Si el que responde a la llamada no es el que debe, las llamadas deben detenerse por completo pero en el que está realizando la investigación, el cobrador puede seguir ching..intentando.
En caso de que los plazos y las llamadas continúen terminando, tiene que presentar una queja ooooth.
¿Y cuáles son las consecuencias de las preguntas?
Si el despacho recibe muchos de los que pueden ser sancionados o recibidos calificaciones con base en las evaluaciones de su servicio.
Pero ojo, si la deuda si es tuya, el único que va a pasar es que la institución los mandará al despacho que sigan las instrucciones pero seguirán el llamado. La única excepción por la que seguirán llamando, si no eres el deudor, es que ha firmado un contrato como aval.
Pero hay otra forma de presentar la denuncia. También puedes escribir una tarjeta que explique la situación y presentarla ante la Condusef: por ejemplo, si te llaman fuera del horario permitido (7 am a 10 pm), si estás enmendado o si no eres el deudor).
En este caso, la consulta se presenta para solicitar un reclamo de conciliación con un funcionario de la comisión, que puede demorarse hasta en un mes y medio. Si se vincula a un consenso y se vincula a una resolución, se espera que el acuerdo finalice hace aproximadamente tres días.
Si la queja es en contra de una empresa comercial o firma departamental, de telefonía móvil, internet, cable, etc., ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profético).
Si te amenazan, insultan o usan sellos o Documentos que aparentan ser de un juzgado o tribunal entonces ya son delitos que sancionan el Código Penal Federal por lo que puedes interponer denuncia hasta en la Fiscalía General de la República (FGR). En estos casos las sanciones de 1 a 4 años de prisión y multas de entre 50 mil y 300 mil pesos.
